Фото: Pixabay

В настоящее время в случае замены воздушного судна выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса.

Инспекторы авиационной администрации Казахстана проверят в аэропортах городов Астаны и Алматы соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав авиапассажиров, рассказали в пресс-службе Министерства транспорта, сообщает Total.kz

«В последнее время возросло количество жалоб на авиакомпании страны в части пунктуальности полетов и обслуживания пассажиров. По данным представителей Air Astana, по итогам последних месяцев показатель пунктуальности выполнения рейсов авиакомпании составляет 77%», — проинформировали в министерстве по итогам совещания с участием представителей авиакомпаний и аэропортов страны.

Стороны рассмотрели вопросы, связанные с задержкой рейсов, заменой воздушных судов, очередями в аэропортах и другими нарушениями прав пассажиров.

В министерстве напомнили, что в настоящее время в случае замены воздушного судна выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса.

Вице-министр Талгат Ластаев поручил проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна, кроме того, предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana.

Кроме того, были рассмотрены случаи, связанные с качеством обслуживания и работой наземных служб, а именно некорректное обращение персонала с пассажирами.

В ходе заседания руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту.

«По итогам совещания принято решение о проведении проверок работы авиакомпаний и аэропортов. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилёта в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров. Министерство транспорта подчеркнуло, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации», — заключили в Минтранспорта.