АО «Национальные информационные технологии», разработчик eGov AI, ответили на запрос редакции «Курсива» о функционале, бюджете и планах развития сервиса электронного правительства после критики со стороны пользователей.

Технологическая основа eGov AI

Как объяснили в компании , eGov AI — это интеллектуальный помощник, встроенный в приложение eGov Mobile, работающий на базе технологий машинного обучения и интегрированный с Национальной платформой искусственного интеллекта. На текущем этапе ассистент ограничен базой знаний о госуслугах и не является универсальной моделью обработки естественного языка (LLM). В отличие от Telegram-ассистента eGov, eGov AI использует более сложную архитектуру и будет дообучаться на основе пользовательских запросов. Также в АО «НИТ» уточнили, что ведётся интеграция с Единой базой знаний и разделом FAQ контакт-центра 1414.

Бюджет и разработка

Разработка eGov AI выполнена внутренними ресурсами АО «НИТ» без привлечения сторонних подрядчиков и дополнительных средств из республиканского бюджета. Проект реализован в рамках операционного бюджета компании, что позволило минимизировать затраты.

Функции и эффективность

Основная задача eGov AI — информировать граждан о порядке получения госуслуг, необходимых документах, сроках и условиях их предоставления. Ассистент выступает как первый уровень поддержки, снижая нагрузку на call-центр. Эффективность сервиса оценивается по следующим критериям:

• количество корректно обработанных запросов;
• снижение числа обращений в контакт-центр;
• обратная связь от пользователей.

Планы доработки

АО «НИТ» признает, что текущая версия eGov AI является пилотной. В ближайшее время запланированы:

• расширение базы знаний для охвата большего числа запросов;
• интеграция с сервисами eGov для предоставления персонализированных ответов;
• улучшение обработки естественного языка, включая казахский, для более естественного взаимодействия.

Компания подчеркивает, что развитие электронного правительства носит поэтапный характер, и функционал будет совершенствоваться с учетом потребностей пользователей.

Перспективы и ожидания

Критика eGov AI велась в частности за слабую поддержку казахского языка, подчеркивает необходимость доработки сервиса. АО «НИТ» уверяет, что ассистент станет более «умным» благодаря дообучению и интеграции с дополнительными данными.

Напомним, что 14 августа 2025 года в Казахстане запустилось обновлённое приложение eGov Mobile с интегрированным ИИ-ассистентом электронного правительства. Сервис задумывался как интеллектуальный помощник, упрощающий доступ к госуслугам через диалоговый формат. Однако первые пользователи, включая IT-эксперта Олжаса Абишева, раскритиковали систему за шаблонные ответы и слабую поддержку казахского языка, назвав её скорее чат-ботом, чем полноценным ИИ. Президент Касым-Жомарт Токаев ранее выразил недовольство темпами внедрения ИИ в Казахстане, что усилило внимание к проекту.