Российский рынок розничной торговли стоит на пороге серьёзных преобразований. Правительство РФ утвердило постановление № 657, которое кардинально обновит правила продажи товаров. Новые нормы, рассчитанные на шесть лет, начнут действовать с 1 сентября 2026 г. и затронут как бизнес, так и конечных потребителей.

Вместо устаревших документов вводятся три обновлённых. Во-первых, правила розничной купли-продажи: новый свод, регулирующий отношения покупателя и продавца. Во-вторых, появится список «незаменимых» товаров: актуализированный перечень продукции длительного пользования (авто, крупная бытовая техника), при поломке которой продавец больше не обязан выдавать подмену на время ремонта. В-третьих, будет перечень товаров «без возврата»: обновлённый список качественных товаров (предметы гигиены, косметика), которые нельзя обменять, если они просто не понравились или не подошли.

Ключевым вектором изменений стало усиление контроля за интернет-торговлей. Теперь продавцы, работающие через маркетплейсы, должны будут раскрывать полную информацию о себе прямо на странице товара или в профиле на платформе агрегатора. Это повысит ответственность и прозрачность онлайн-продавцов.

Ещё одно важное требование: и продавец, и владелец маркетплейса обязаны чётко проинформировать клиента о том, куда и как он может направить жалобу или претензию. Процесс коммуникации с покупателем становится более структурированным.

Также законодатели привели в соответствие с современными реалиями правила оборота драгоценных металлов и камней.

Что уходит в прошлое?

С 1 сентября 2026 г. прекращают действовать старые нормативы, закрепленные постановлениями № 2463 и № 616. Предпринимателям в сфере ретейла необходимо изучить грядущие изменения и подготовить свой бизнес к работе по новым стандартам, чтобы избежать штрафных санкций.